Al meer dan 150 jaar zijn de bedrijven van Royal Terberg Group gedreven om het beste te bieden aan de mondiale specialistische voertuigmarkt. Met 28 werkmaatschappijen in 12 landen en een omzet van 1 miljard euro, is het één van de grootste onafhankelijke leveranciers van specialistische voertuigen, van terminaltrekkers tot auto's, van modificaties tot nieuwe voertuigen. Royal Terberg Group legt daarbij altijd de nadruk op innovatie, transformatie en waardecreatie.
In de IT-organisatie werken zo’n 45 professionals die de 3.000 medewerkers in de verschillende landen werkplek-ondersteuning bieden. Onlangs werd door Fruition Partners, in opdracht van IT-manager Marco de Hair Topdesk vervangen door ServiceNow ter ondersteuning van de ITIL werkzaamheden. Marco legt uit waarom.
“We hebben hier geen rigide ‘Cloud First’-strategie maar we streven er wel naar om in elk geval de procesondersteunende software naar de Cloud te brengen met SaaS-oplossingen. We werken bijvoorbeeld al met Office 365 en zijn bezig met implementaties van Dynamics365 & Dynamics CRM. En ook voor ITSM wilden we deze beweging naar de Cloud maken. En dan kom je al snel bij ServiceNow uit, want dat die omgeving is vanuit een SaaS-filosofie gebouwd en dat merk je aan de functionaliteit die het biedt. ServiceNow positioneert zich als tweede strategische pakket voor ondernemingen naast Microsoft en heeft al koppelingen met Azure en Microsoft. Dat sluit perfect aan op onze ambities en werkwijzen. Eind 2018 hadden we het besluit voor ServiceNow al genomen, maar we zijn een snelgroeiende onderneming en door overnames hadden we onze handen vol aan integraties van IT-systemen. Daardoor duurde het allemaal wat langer maar eind 2019 zijn we live gegaan na een goede voorbereiding.
We hebben er in eerste instantie voor gekozen om ‘een-op-een’ over te stappen op ServiceNow. Het accent lag dus op de primaire ITIL-processen zoals incident, Problem, Change en natuurlijk de CMDB als fundament onder je IT-administratie. En je merkt meteen de voordelen van zo’n SaaS-oplossing als ServiceNow. Je kunt er van overal bij, er is veel standaard functionaliteit beschikbaar en ook de dashboards voor verschillende type professionals zijn heel plezierig. Ze maken inzichtelijk waaraan wordt gewerkt, hoe we performen in relatie tot de SLA’s en ook heel belangrijk: welke kosten we maken en voor wie. Vaak is dat in IT-omgevingen niet transparant, wij hebben het nu helemaal inzichtelijk en dat is prettig voor besluitvorming, de allocatie van kosten en de doorbelasting. We weten waar we ons geld aan besteden. In dat kader hebben we ook de TBM-value management methodologie geïntroduceerd, om die transparantie in IT-kosten, -consumptie en performance te vergroten. Dat maakt besluitvorming een stuk makkelijker. Je weet altijd waar je staat.
Wat ik prettig vond aan de samenwerking met Fruition Partners is hun pragmatische instelling. Echt hands-on professionals die ServiceNow tot in de haarvaten beheersen en gecommit zijn voor een goed eindresultaat. De samenwerking met mijn eigen team ging dan ook heel goed.
Laan van Zuid Hoorn 70
2289 DE, Rijswijk
The Netherlands
+31(0)88 447 4574
contact@dxcservicenowbusinessgroup.com
DXC Technology ServiceNow NCE is the dedicated global ServiceNow practice of DXC Technology. DXC Technology is the world’s leading independent, end-to-end IT services company, helping clients harness the power of innovation to thrive on change. Created by the merger of CSC and the Enterprise Services business of Hewlett Packard Enterprise, DXC Technology serves nearly 6,000 private and public sector clients across 70 countries. The company’s technology independence, global talent and extensive partner network combine to deliver powerful next-generation IT services and solutions. DXC Technology is recognized among the best corporate citizens globally and is a ServiceNow Global Strategic Partner.